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Cartagena de Indias, Colombia.

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Quien realice un pedido de compra a través de la página https://compras.fortificacionescartagena.com.co/es/ declara que la información suministrada es verdadera, real y fidedigna, además declara que quien la suministra es mayor de edad, que se encuentra habilitado para ello y que obra en pleno uso de sus facultades mentales. Por lo anterior, el comprador declara que asume las consecuencias jurídicas que se deriven del incumplimiento de estas obligaciones.
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Los contenidos publicados en la página web https://compras.fortificacionescartagena.com.co/es/, tales como diseños, textos, gráficos, imágenes, dibujos, material multimedia, fotos, logos, íconos, botones, así como el software, códigos de fuente, los nombres y/o lemas comerciales, marcas y/o dibujos industriales y comerciales, sin limitarse a estos conceptos, están protegidos por las normas de derechos de autor y de propiedad industrial vigentes en Colombia, ya sean de propiedad de la Etcar o de terceros titulares de los derechos, los cuales han autorizado de manera previa y expresa su utilización en la página web https://compras.fortificacionescartagena.com.co/es/. En ningún caso se entenderá que se concede al visitante autorización o licencia alguna, ni transmisión, ni cesión total o parcial de derechos ni que se renuncia a algún derecho de propiedad sobre dichos contenidos, por lo que está totalmente prohibida la reproducción total o parcial de cualquier contenido por cualquier medio, así como su almacenamiento, transformación, adaptación o uso no autorizado de manera previa.
La violación a estos derechos protegidos por la legislación colombiana, lo hará sujeto de sanciones de tipo penal y/o civil.
El visitante declara que ha leído y que por lo tanto conoce y acepta la totalidad de los términos del contrato de compra de bienes en https://compras.fortificacionescartagena.com.co/es/, declarando que se obliga a cumplir y respetar todo lo aquí consignado, así como el documento de términos y condiciones, política de privacidad de la información y toda aquella legislación vigente en Colombia que sea aplicable.
La Etcar, previa autorización del Comité Directivo de las Fortificaciones, se reserva el derecho de modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso los precios con los que se anuncian los productos editoriales en esta página web.
Se deja constancia expresa de que el precio a pagar por los productos que desee adquirir el visitante será el vigente a la fecha y hora de hacer efectivo el pago a través de los canales autorizados y dispuestos por la Etcar en su página web. Ningún otro precio será válido para efectos del contrato de compra de bienes y/o servicios.
En ningún caso la Etcar será responsable de los daños o perjuicios que se puedan generar a cualquier visitante por el cambio de precio de los productos y/o servicios, por lo que se les sugiere revisar el precio vigente antes de hacer su pago efectivo.
El visitante, de manera previa a efectuar el pago, deberá haber seleccionado y verificado los datos requeridos para el envío del o de los productos editoriales que desea adquirir. Cumplido esto, procederá a efectuar el pago únicamente por los medios autorizados y puestos a disposición por la Etcar en la página web https://compras.fortificacionescartagena.com.co/es/.
La Etcar acepta como medios de pago para la compra de productos editoriales servicios en línea tarjetas de crédito de las siguientes franquicias: VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, DINERS y CREDENCIAL; y tarjetas débito amparadas por entidades financieras de Colombia. Esta página web cuenta con una plataforma de pagos puesta a disposición para el visitante, aclarando que la entidad encargada de la pasarela de pagos no es recaudadora sino facilitadora de la transacción de pago.
En ningún evento será la Etcar responsable de la aprobación o negación del pago de la compra hecha con tarjeta crédito o débito, toda vez que esto se sujeta única y exclusivamente a las políticas, términos y condiciones de la entidad financiera del medio de pago utilizado por el visitante y/o de la pasarela de pagos.
Después de que el visitante efectúe el pago de los productos editoriales que desee adquirir en la página web https://compras.fortificacionescartagena.com.co/es/, la Etcar procederá a revisar si acepta o no la oferta de compra, previa verificación del pago. La Etcar podrá aceptar total o parcialmente la oferta de compra. En caso de que sea aceptada parcialmente, la Etcar se encontrará obligada únicamente a devolver al visitante el dinero efectivamente pagado por el artículo no facturado, sin intereses ni indemnizaciones de ninguna especie o clase. La devolución será por reversión de la transacción.
El visitante acuerda y acepta asumir y pagar todos los cargos de impuestos de cualquier tipo, logística, seguros y transporte de los productos adquiridos en https://compras.fortificacionescartagena.com.co/es/, así como los cargos que se generen de los intentos de entregas adicionales de los productos y/o servicios que se hagan.
Todos los conceptos que deba cancelar el visitante, adicionales al precio de los artículos, serán informados y relacionados en el resumen antes de efectuarse el pago efectivo de los productos. Igualmente estarán disponibles en la factura que se emita.

La Escuela Taller Cartagena de Indias (Etcar) hará entrega de productos única y exclusivamente dentro del territorio de Colombia, dentro del área de cobertura definido por la empresa transportadora de los envíos.
El envío de los productos editoriales que tengan como lugar de entrega la ciudad de Cartagena de Indias no tendrá costo adicional. El pago del envío de los productos editoriales para entregarse por fuera de Cartagena y dentro del territorio nacional serán contra entrega directamente a la empresa de envíos o transporte.
La Etcar puede negarse a aceptar una oferta de compra efectuada por un visitante si éste se encuentra fuera del área de cobertura de entrega.
La Etcar despachará los productos únicamente en horario de atención al público (8 a.m. a 5 p.m.) y en días hábiles (lunes a viernes), previa aceptación de la oferta de compra hecha por el visitante.
La entrega de los productos será en la dirección indicada por el visitante en el formulario de registro. Es responsabilidad del cliente que la dirección sea correcta y completa para facilitar la entrega del producto por parte del transportista.
El cliente acepta que tanto la Etcar como el transportista puedan contactarlo a través de llamadas telefónicas, emails u otros medios para poder llevar a cabo un servicio oportuno y de calidad.
En el momento de la entrega, quien recibe debe verificar el estado físico en que recibe el paquete y dejar constancia escrita del estado. En caso de presentarse algún defecto físico en los empaques, quien recibe podrá rechazar el producto.
En caso de fallas en la entrega por datos insuficientes, dirección errada o cualquier otra razón, el cliente deberá contactarse, a través del correo electrónico comunicaciones@etcar.org.
En caso de no recibir comunicación por parte del cliente, la Etcar lo contactará para confirmación de datos y realizar el reenvío de los productos. Si pasados cinco (5) días hábiles y en caso de que el cliente no se contacte por los medios mencionados para solicitar el reenvío de los productos, la Etcar podrá desistir del negocio.
En estos casos, la Etcar estará obligada únicamente a restituir al cliente el valor efectivamente pagado por los productos, sin intereses ni indemnizaciones de ninguna naturaleza. La devolución se hará por los mismos medios de pago utilizado por el cliente. La reversión se hará dentro de los siguientes treinta (30) días calendario.
El cliente podrá verificar el estado de su pedido con el número de la guía de envío que recibirá en el correo electrónico que registre al momento de la compra.
El costo del envío del o de los productos para el cliente dependerá de las dimensiones, peso, volumen, tiempo y lugar de entrega. Estos costos serán informados a través de la guía de envío que recibirá el cliente a través del correo electrónico que registre al momento de hacer la compra. El cliente asumirá la totalidad del costo del envío de o de los productos contra entrega.
El cliente reconoce y acepta que las entregas se harán dentro de una fecha límite sin una hora exacta. El tiempo de entrega previamente informado es un estimado y no es un término exacto, ya que este puede variar debido a factores diversos como la logística, estado de vías, distancia y factores climáticos, sin limitarse a estos conceptos, incluyéndose aquí eventos de fuerza mayor.
La Etcar informa que 48 horas después de haber recibido su pedido y si este no presenta ninguna novedad, se dará por entendido que fue recibido a satisfacción.
Por eso es necesario tener en cuenta las siguientes recomendaciones:
Verifica en presencia del transportador que las cintas de seguridad del producto no estén alteradas, que este corresponda con lo que pidió y que el empaque se encuentre en buen estado. Si quien recibe detecta alguna anomalía, golpe o defecto en el empaque, debe anotarlo en la planilla del transportador, firmar el comentario y no recibir el producto.
Una vez recibido el producto y firmada la planilla del transportador, no devuelva su copia de la guía en ninguna circunstancia.
Si encuentra alguna novedad como las siguientes:
Producto averiado o en mal estado.
Pedido no corresponde al solicitado.
Pedido incompleto.
Características erróneas del producto.
El cliente debe dar a conocer el caso de manera inmediata a la Etcar, recuerde tomar las evidencias fotográficas necesarias (empaque, producto, guía y factura), de esta manera garantizamos que su solicitud pueda ser atendida de manera oportuna.
Estas novedades se pueden reportar a través del correo electrónico comunicaciones@etcar.org.
Una vez la Etcar reciba la solicitud y esta sea revisada, se iniciaría el trámite correspondiente. La Etcar tendrá un término de quince (15) días hábiles contados a partir del día hábil siguiente la radicación para emitir una respuesta.
Si deseas conocer el estado de tu solicitud podrás realizarlo a través del whatsapp 301 5790998, en horario laboral (8 a.m. a 5 p.m.) de lunes a viernes.

Si el cliente desea realizar la anulación de la compra, debe hacerlo durante las 24 horas siguientes a la hora en que realizó la compra. Si el pedido no se ha enviado al domicilio indicado por el cliente, esta anulación se hará efectiva sin ningún costo. En el caso en el que el pedido ya haya sido enviado por la Escuela Taller Cartagena de Indias a la dirección indicada por el cliente, esta anulación se hará efectiva sin ningún costo. En el caso que el pedido ya haya sido enviado a la dirección indicada por el cliente, este deberá esperar a la recepción del pedido para que se inicie el proceso de devolución de dinero, y pagar el costo del retiro, que tiene la misma tarifa que se pagó en el momento de la compra. Además el cliente debe tener en cuenta que aún así hay realizado la anulación de la compra, el dinero sí fue debitado de su cuenta.
Para solicitar la anulación de la compra, el cliente puede comunicarse al número 301 579 0998, de lunes a viernes de 8 a.m. a 5 p.m o al correo electrónico comunicaciones@etcar.org, suministrando todos los datos de la transacción y el número del pedido.
Una vez cancelado el pedido la devolución del dinero se realizará por el mismo medio de pago utilizado por el cliente. La reversión se hará dentro de los siguientes treinta (30) días calendario.

El cliente tiene la facultad de ejercer el derecho de retracto consagrado en el artículo 47 de la ley 1480 de 2011 en los siguientes términos:
El cliente puede retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al recibo del (los) producto(s) adquirido(s) a través del correo electrónico comunicaciones@etcar.org.
El producto para devolver debe encontrarse en perfectas condiciones, los gastos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el comprador.
Es importante tener en cuenta que el cliente dispone de tres (3) días para devolver el producto, una vez recibidas las condiciones de «Retracto».
La Etcar efectuará la devolución del dinero pagado por el producto (menos transporte por devolución) por los mismos medios en que efectuó el pago el cliente, acordando y autorizando éste descontar todos los gastos que se generen de la devolución de los productos.

El visitante de la página https://compras.fortificacionescartagena.com.co/es/ acepta y acuerda acatar la normatividad vigente en Colombia de Protección al Consumidor para el respectivo trámite de garantía.

El término de la garantía de producto será el informado en el producto mismo o en las normas técnicas colombianas vigentes. En caso que no se informe en el producto este término o no se encuentre cubierto por las normas técnicas colombianas, el término de garantía será de UN AÑO (1) contado a partir de la entrega del producto al cliente.

Se le informa al USUARIO que, en aplicación de la Ley de Protección al Consumidor vigente en Colombia, como regla general, la obligación que implica la garantía legal es la reparación gratuita de los defectos del producto.

La solicitud de garantía debe realizarse a través del correo electrónico comunicaciones@etcar.org, las cuales se responderán en horario laboral de lunes a viernes, de 8 a.m. a 5 p.m.

Para solicitud radicada por el cliente, la Etcar tendrá un término de quince (15) días hábiles contados a partir del día hábil siguiente al de radicación para emitir una respuesta.

El cliente autoriza por este medio para que la respuesta a su solicitud sea enviada al correo electrónico registrado, el cual tendrá plena validez probatoria de acuerdo a la legislación vigente en Colombia.

El visitante de la página web https://compras.fortificacionescartagena.com.co/es/, acuerda y se obliga a, sin limitarse a estos conceptos:
• Abstenerse de efectuar conductas que puedan causar daño, perjuicio, desviación, imitación, suplantación, obstrucción, destrucción total o parcial a la página web, al sistema o a cualquiera de los elementos de https://compras.fortificacionescartagena.com.co/es/.
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